一、售后服务承诺

深圳市雷铭科电子科技有限公司的技术、服务售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队。

因而我们严格要求各技术工程师的专业素质及良好的服务精神，坚持以热情、周到、谦恭的服务态度及进取、求实、钻研的技术精神服务于广大客户。
为了不断满足客户的需求,达到优质服务的目的,我公司提供如下售后服务：
    ◆凡我公司售出的雷铭科系列防雷产品具有质量问题,我公司承诺以下服务：一年包换,五年保修,终身维护。产品在质保期内发生非人为损坏给予免费的维修或更换。
    ◆应客户要求及实际需要派出技术和商务人员，对客户进行技术支持和服务。
    ◆提供免费的防雷咨询，产品选型指导，防雷方案设计，并对防雷工程进行追踪服务。
    ◆ 建立完善的用户档案，进行定期电话咨询或回访，以便随时了解产品的使用情况。
    ◆提供完善的工程设计、施工方案、安装说明、维护文件等文字及相关图纸。
    ◆工程竣工后，公司将为用户进行日常系统管理和日常故障排除等售后技术服务进行培训。
    ◆技术支持服务电话：18759252003
二、产品退换细则

为保护用户的合法权益，明确本公司售后服务的责任和义务，当用户使用本公司的防雷产品过程中,如果出现问题或感觉不满意而要求更换或退货时,将按本细则执 行。在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与销售部的相关销售代表取得联系， 告知您的退换货原因、联系方式等，公司视具体情况妥善为您解决。
1、如客户对所购产品不满意，自客户收到产品之日起一个月内（以签收日为准），如果没有投入使用，可进行退货或更换，差额另补。客户需承担因此原因退还所产生的费用。
2、所退换产品要求具备产品完整的外包装、配件、说明书、保修单、退换货原因的说明。
3、客户所购产品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请直接与销售部的相关销售代表联系。
4、出现下列任何一种情况客户不能享受本公司的退换货承诺：
    ◆ 产品曾被非正常使用,不正确的安装；
    ◆ 不可抗力导致的损坏；
    ◆ 产品的非正常磨损；
    ◆ 客户退换货前未与我们的销售部取得联系；
    ◆ 退回产品外包装不完整或包装破损污染；
    ◆ 退回产品的配件及所附资料不全；
    ◆ 超出质量保证期；
    ◆ 产品并非由原厂生产；
    ◆ 产品未经我公司同意而自行拆开。